Politique de remboursement

Échanges, avoirs et remboursements

Chez BAYA, nous souhaitons que vous commandiez en toute sérénité.

Si une pièce ne vous convient pas, nous vous accompagnons avec une procédure simple, transparente et rapide.

 

 

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Une fois votre demande validée par notre service client, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous expédier votre retour.

 

 

Trois solutions selon votre choix

Échanger votre article

Vous souhaitez changer de taille ou de coloris ?

BAYA vous offre l'étiquette de retour.

Une fois votre retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande avec la taille, le coloris ou la pièce de votre choix.

Les frais de livraison de cette nouvelle commande sont ceux en vigueur au moment de votre achat.

Toutefois, si le montant de votre nouvelle commande atteint 120 € ou plus, la livraison en Point Relais ou à domicile est offerte.

 

 

Choisir un avoir

Si vous préférez commander plus tard, vous pouvez choisir un avoir.

Dans ce cas également, BAYA prend en charge le coût de votre étiquette de retour.

Votre avoir :

  • est envoyé par e-mail ;

  • est valable 12 mois ;

  • est utilisable en une seule fois ;

  • n'est pas remboursable en numéraire, sauf obligation légale.

Si le montant de votre nouvelle commande est inférieur à la valeur de votre avoir, le solde restant est définitivement perdu.

Lorsque votre nouvelle commande atteint 120 € ou plus, la livraison en Point Relais ou à domicile est offerte.

 

 

Demander un remboursement

Si vous préférez être remboursée :

  • les frais de retour restent à votre charge ;

  • votre remboursement est effectué selon votre moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours après validation de votre retour.

En cas de remise commerciale ou de code promotionnel, le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé.

 

 

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • être dans leur état d'origine ;

  • ne pas avoir été portés autrement que pour un simple essayage ;

  • ne présenter aucune trace de lavage, de parfum, de maquillage, de crème solaire ou de chlore ;

  • conserver toutes leurs étiquettes d'origine.

 

 

Protection hygiénique

Pour des raisons d'hygiène, les retours ne pourront pas être acceptés si :

  • le sticker de protection hygiénique a été retiré ;

  • le hang tag (étiquette produit) a été retiré.

Ces conditions sont rappelées directement sur les éléments présents sur les produits concernés.

 

 

Produit défectueux

Si votre article présente un défaut de fabrication, contactez notre service client dès sa découverte.

Après étude de votre demande, nous privilégierons le remplacement de votre pièce.

Si celui-ci est impossible, vous pourrez choisir entre :

  • un remboursement intégral ;

  • ou un avoir.

 

 

Adresse de retour

Kuehne + Nagel – Réception BIGBLUE (BAYA)

Avenue Louis Renault – Bâtiment 3 (Cellule 5)
ZAC du Val Bréon
77610 Châtres
France

 

 

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

📧 contact@bayaswimwear.com

📱 WhatsApp : +33 7 80 32 65 18